527輕會議助力無錫工商打造“互聯網+政務服務” 平臺

u=109653337,3137959692&fm=173&app=25&f=JPEG

現如今消費者維權糾紛案與日俱增,維權程序復雜,維權難,為了利民便民,無錫工商與527輕會議合作共同為消費者謀福利。通過“互聯網+政務服務”的方式來為消費者在線調解糾紛,527輕會議技術精湛的技術團隊和產品部全程配合無錫工商做好產品開發和系統環境部署工作,并于2018年3月15日正式上線了無錫“智慧315”公眾服務平臺網絡在線視頻調解,真正做到“讓投訴更便捷、讓維權更有力、讓市場更有序、讓消費更放心”,為消費者投訴提供快速解決通道。

 

三級縱向維權聯動

 

對于網絡購物、電視購物投訴維權問題一直是消費者協會難解決的問題,而無錫工商則采用最前沿最便民的活塞vs爵士來幫助異地消費者維權,調解當天,委員會成員只需要將消費者和經營者拉入到同一個虛擬調解室,在在線調解室中,消費者,經營者和委員會成員都可以將自己的視頻打開,通過語音,視頻和文檔的方式來進行調解。

 

QQ截圖20180315115024

 

 

在線調解成效凸顯

 

  • 節約了維權成本,異地消費者不需要到區工商分局、區消委會接受調解。

視頻調解室工作人員在接到異地消費者投訴后,可以立即聯系被投訴的經營者,通過設立視頻通話進行三方調解。消費者通過語音、視頻等形式,將購買商品、憑證等相關材料直接展示,與經營者面對面、零距離溝通維權,大幅縮短糾紛處理時間,節約商品運輸成本,使消費維權更加快速、高效、便捷。

 

  • 營造良好調解氛圍,改變當事雙方情緒對立、矛盾激化的現狀。

無錫“智慧315”活塞vs爵士安裝了監控攝像頭,電腦端也有錄屏軟件,整個過程錄音錄像,投訴雙方的一言一行全都錄入了監控視頻之中,無形中促使雙方當事人理性表達訴求,以理以法服人,最終和諧解決糾紛。

 

  • 提高調解技能,督促調解公平公正,合情合理。

由于整個調解過程錄音錄像,視頻監控,消委會組織調解的工作人員必須熟練掌握消費糾紛調解技能、熟悉《消費者權益?;しā貳逗賢ā貳恫分柿糠ā返確煞ü?,耐心細致,公平公正。這樣不僅可以提高消費糾紛的調解成功率,同時也促使平臺調解人員的調解技能不斷提升。

 

527輕會議助力無錫工商的在線調解平臺,對各維權服務站的重大、疑難投訴的調解,進行實時、在線指導,讓消費維權更有力,讓市場環境更有序,讓消費者更放心、舒心。智慧315,527在行動。

 

上一篇:527輕會議榮獲“2017中國年度最佳雇主提名獎”

下一篇:熱烈祝賀527輕會議正式加入南京市軟件行業協會